毎日、Instagramにヘアスタイルの写真を投稿する。
流行りのカラーを追いかける。
リール動画を作る。
クーポンを出す。
そして、また新しいお客様を探す。
その繰り返しに、少し疲れていませんか？
「もっと映える写真を出さないと」
「今どきのスタイルを打ち出さないと」
「競合店が広告を出しているから、うちも何かしないと」
そんなことを考えているうちに、本来いちばん大切なはずのお客様との時間まで、集客のことに奪われていく。
それでも、やって来るのは一度きりのお客様ばかり。
また新規を探さなければならない。
また投稿しなければならない。
またクーポンを考えなければならない。
これは集客が苦しいというより、もしかすると「戦っている場所」が違うのかもしれません。
小さなサロンが、本当に大きなサロンと同じゲームをする必要はあるのでしょうか。
あなたのサロンには、2つの道があります
① 終わりのないクーポン戦争を続ける
② 戦う土俵を変え、ライフスタイルからヘアスタイルを提案する
少し乱暴に言ってしまいます。
小さなサロンには、大きく分けて2つの道があります。
ひとつは、終わりのないクーポン戦争に入る道。
もうひとつは、その戦争から一歩離れて、自分たちのサロンにしかない価値を積み上げる道です。
前者を選べば、トレンドを追い続けなければなりません。
Instagramで目立ち続けなければなりません。
必要なら広告費もかけ続ける。
新規客が減れば、またキャンペーン。
反応が落ちれば、また新しい投稿。
人間はなぜか「昨日より頑張れば明日は何とかなる」というゲームを作るのが好きです。
でも、小さなサロンにとって、このゲームはなかなか厳しい。
資本力のある店舗と、広告費や口コミ数、投稿量で競争しても、使える時間もお金も違います。
だったら、同じ土俵に立つこと自体をやめてしまう。
そこで出てくるのが、
「トレンドを追いかけるファッション貴族に、あえて背を向ける」
という考え方です。
ここでいう「ファッション貴族」は、特定の誰かのことではありません。
「流行っているものを追い、映える写真を出し、目立ち続けなければ選ばれない」という集客ゲームの象徴です。
小さなサロンが、そのゲームから降りる。
それは「集客を諦める」という意味ではありません。
戦う場所を変える、ということです。
「映えるサロン」ではなく「自分に合うサロン」を探す人がいる
ここで、少しお客様側に目を向けてみます。
美容院を探している人が、検索結果の一番上に出てきたサロンだけを見て、即決するとは限りません。
検索して、写真を見る。
口コミを見る。
プロフィールを読む。
さらに下へスクロールする。
別のサロンも見る。
そして、
「ここは自分に合いそうだな」
「こっちのほうが落ち着いていそう」
と比較しながら選ぶ。
今回狙いたいのは、こうした「慎重派」のお客様です。
GBPについても、一般的には「口コミを増やそう」「検索上位を狙おう」といった話になりがちです。
しかし、今回の考え方は少し違います。
検索結果の一番上で派手に目立つことだけを目的にするのではなく、比較検討している人に、
「この店、なんだか他と違うな」
と思ってもらう。
そして、
「ここなら、自分の髪のことをちゃんと聞いてくれそう」
と思ってもらう。
GBPを、そんな「違い」を伝える場所として使うのです。
小さなサロンが打ち出すべきなのは「映え」より「空気感」
では、GBPに何を書けばいいのでしょうか。
ここで、また「今年のトレンドカラーはこれです！」とやってしまうと、元の戦場に戻ってしまいます。
大切なのは、ヘアカタログのような「完成した髪型」だけを見せることではありません。
そのサロンで、どんな時間を過ごせるのか。
そこを言葉にする。
たとえば、
「マンツーマンでじっくり相談できます」
「髪の悩みを聞いてから、一緒にスタイルを考えます」
「流行だけを押し付けず、毎日の暮らしに無理なくなじむ髪型をご提案します」
そんな言葉です。
派手ではありません。
Instagramでスクロールを止めさせるような、強烈な一枚にもならないかもしれません。
でも、だからこそ意味があります。
「このサロンは、うちの店とは違う」
その感覚をつくるためです。
「ライフスタイルからヘアスタイルを考える」という考え方
ここで、もう一歩踏み込みます。
サロンの価値を、
「流行の髪型を提供すること」
だけに置かない。
「その人のライフスタイルから、ヘアスタイルを考える」
という立ち位置です。
たとえば、
朝は髪に時間をかけられない。
仕事では動きやすさを重視したい。
休日は少しおしゃれを楽しみたい。
できれば手入れが簡単な髪型がいい。
そうした日々の暮らしや動きやすさまで考えながら、
「じゃあ、この人にはどんな髪型が無理なく合うだろう？」
と一緒に考えていく。
ここで重要なのは、ライフスタイルを細かく分類しすぎないことです。
「自転車通勤のパンツ派」
「子育て中の30代女性」
などと、マーケティング用語よろしく人間を細切れにしてしまう必要はありません。
むしろ、
「日々の暮らしや、日常のペースにそっと寄り添う」
くらいの余白を残しておく。
そうすることで、それぞれのお客様が自分の日常や悩みを重ねられます。
この「少しアバウトだけれど、丁寧」というところが、今回のポイントです。
流行を否定する必要はない。ただ、それだけを正義にしない
ここは誤解してほしくありません。
トレンドが悪い、と言っているわけではありません。
おしゃれな写真も、Instagramも、クーポンも、必要なサロンにとっては立派な集客手段です。
問題は、
「それをやらなければ選ばれない」
と思い込んでしまうことです。
流行を取り入れるサロンがあっていい。
広告に力を入れるサロンがあっていい。
華やかなサロンがあっていい。
でも同時に、
静かなサロンがあってもいい。
マンツーマンでじっくり話を聞くサロンがあってもいい。
「今年の流行」よりも「この人の毎日」を優先するサロンがあってもいい。
小さなサロンだからこそ、後者を自分たちのスタンスにすることができます。
大きなサロンの小型版になる必要はありません。
だから、Googleビジネスプロフィールを使う
ここでようやくGBPの話に戻ります。
Googleビジネスプロフィールを「検索順位を上げるためだけの道具」と考えると、また競争になります。
口コミの数。
投稿の頻度。
検索順位。
数字、数字、数字。
もちろん数字を見ることは大切です。
ただ、それだけではありません。
今回のGBP活用で考えたいのは、
「自分たちのサロンは、どんな場所なのか」
をプロフィールや投稿の言葉に置いておくことです。
「静かに相談できる」
「マンツーマンで向き合う」
「流行を押し付けない」
「ライフスタイルから髪型を考える」
そうしたサロンのスタンスを、検索している人に伝える。
そして、検索結果をスクロールしながら比較している「慎重派」の人に、
「なんとなく、ここが自分には合いそう」
と思ってもらう。
これが今回の逆張りです。
一歩ずつ積み上げたいのは「集客」ではなく「サロンの思想」
トレンドを追う集客には、常に新しいものが必要です。
新しい写真。
新しいキャンペーン。
新しいクーポン。
新しい投稿。
それ自体が悪いわけではありません。
ただ、それだけを繰り返していると、「去年やったこと」が今年の資産になりにくい。
一方で、
「私たちは、お客様の暮らしに合わせて髪型を考えるサロンです」
というスタンスを持てば、それは日々の接客にもつながります。
プロフィールの文章にもつながる。
投稿にもつながる。
カウンセリングにもつながる。
そして、お客様との会話にもつながる。
つまり、
「集客のために何を投稿するか」から、「自分たちは何を大切にして仕事をするのか」へ、視点が変わります。
ここに、小さなサロンが積み上げていけるものがあります。
もちろん、これだけで必ずリピート率が上がる、売上が伸びる、と断言することはできません。
GBPの閲覧数やルート検索数などの数字を見ることはできますが、「この文章を読んだから来店した」という因果関係まで、小規模サロンが正確に追い続けるのは簡単ではありません。
だからこそ、最初から「何％売上が上がるか」という話だけにしない。
まずは、
自分たちの店が、何者なのか。
そこを言葉にする。
その言葉をGBPに置く。
そして、日々の営業の中でも、そのスタンスを積み重ねる。
そんな順番でいいのではないでしょうか。
小さなサロンは、大きなサロンの小型版にならなくていい
もう一度、最初の話に戻ります。
あなたのサロンには、2つの道があります。
ひとつは、終わりのないクーポン戦争。
トレンドを追い、映える写真を出し、広告を打ち、新規客を追い続ける道。
もうひとつは、
「私たちは、ファッション貴族と同じ土俵では戦いません」
と決める道。
流行を追いかけることよりも、
お客様の暮らしを見る。
髪の悩みを聞く。
毎日の手入れまで考える。
その人にとって無理のないヘアスタイルを、一緒に考える。
それを、自分たちのサロンの「正義」にする。
そのスタンスを、Googleビジネスプロフィールにもそっと置いておく。
派手ではありません。
でも、小さなサロンが「小さなまま」戦うためには、こういう考え方があってもいい。
大きなサロンの小型版にならなくていい。
あなたのサロンには、あなたのサロンの戦い方があります。
GBPの文章まで考える時間がないなら、そこは任せてもいい
ここまで読んで、
「考え方は分かった。でも、自分の店のことを文章にするのが難しい」
そう感じる方もいると思います。
実際、施術や接客、予約管理、スタッフのことまで抱えながら、
「うちのサロンのスタンスを100文字で表現してください」
と言われても、そんな暇があるなら目の前のお客様を大切にしたい。
それが普通です。
GBPは作って終わりではなく、プロフィールの見せ方や投稿など、日々の運用もあります。
しかも、数字を見ながら効果を細かく検証し続けることも、小規模事業者にとっては負担になります。
だから、全部を自分で抱え込まなくてもいい。
「自分のサロンは、こういう店だ」
という素材をもとに、その考え方を言葉にしてGBPへ落とし込む。
その部分を代行に任せるという方法もあります。
私たちは、Googleビジネスプロフィールのプロフィール構築・運用代行を行っています。
「トレンドを追いかける集客には、もう疲れた」
「うちの店らしさを、ちゃんと言葉にしたい」
「GBPまで手が回らない」
そんな場合は、集客そのものを丸投げするというより、まずは**「自分たちの戦う場所を整える」ためのサポート**として利用していただけます。
面倒な作業を手放して、その分、本来の仕事である技術とお客様との時間に集中する。
小さなサロンには、小さなサロンなりの戦い方があります。
ファッション貴族のいる華やかな土俵を、無理に走り回る必要はありません。
ライフスタイルからヘアスタイルを考える。
その価値を、自分たちの言葉で、少しずつ積み上げていく。
GBPは、そのための小さな入口になります。
