「新規集客ばかり追って、既存客の離反に目をつぶっていませんか？」
ニュースレターは大切。でも、毎日の営業が終わってから原稿を書いて、写真を探して、デザインまで考える。
そんなことを毎月やっていたら、そりゃ続きません。
必要なのは、デザインセンスでも根性でもありません。
「毎回ゼロから作らない」ための型です。
この記事では、小規模美容院を想定して、
ニュースレターを無理なく続けるための「ずるい作り方」と、
FileMakerを使った個別訴求の考え方まで紹介します。
- なぜ新規集客だけでなく、休眠客へのアプローチが重要なのか
- ニュースレター作成を「先送り」しないための型
- Canvaを使ってデザインの負担を減らす方法
- 3パターンのニュースレターをローテーションする方法
- FileMakerで顧客ごとのおすすめ商品やアドバイスを差し込む考え方
- それでも作れない場合の「外注」という選択肢
1．ニュースレターが大切なのは分かっている。でも、なぜ作れないのか？
美容院を経営していると、
「新規のお客様を増やさなければ」
と考えることが多いと思います。
広告を出したり、SNSを更新したり、キャンペーンを考えたり。
もちろん新規集客は大切です。
でも、その前に一度考えてみたいことがあります。
「以前は来てくれていたお客様、最近来店されていますか？」
売上が落ちたとき、新規客を増やすことばかり考えてしまいがちです。
ところが、以前なら自然に積み上がっていた売上が、
既存客の離反によって少しずつ減っているとしたら。
新規客を追いかける前に、離れてしまったお客様との関係をもう一度つなぎ直すという方法もあります。
ニュースレターは「売り込む紙」ではない
ここで重要なのは、ニュースレターを単なる広告チラシにしないことです。
「今月はこのキャンペーンです！」
「この商品がお買い得です！」
「ぜひ予約してください！」
こればかりでは、受け取る側からすれば広告です。
今回考えたいのは、もっと気軽なもの。
- 「お久しぶりです」
- 「最近こんなことがありました」
- 「秋になって髪もこんな変化が出やすくなりますよ」
- そういえば、○○様の髪質ならこれが合いそうですね」
そんな、ちょっとした手紙のようなニュースレターです。
オーナー「売り込むために毎月書く」と考えた瞬間、ニュースレター作りが仕事になります。
「お客様と話すきっかけを作る」と考えると、ずいぶん気が楽になります。
2．ニュースレターが続かない最大の理由は「毎回ゼロから作る」こと
ニュースレターを始めようとすると、いきなりこんな問題にぶつかります。
「何を書こう？」
「写真は何を使おう？」
「レイアウトはどうしよう？」
イラストも入れたほうがいいかな？」
「文章が思いつかない……」
そして休日になり、
「今日は疲れたから来週やろう」
となります。
「イラストレーター並みのスキル」は必要ない
ニュースレターを見ると、
「こんなの自分には作れない」
と思うかもしれません。
でも、最初からデザインを作る必要はありません。
無料で使えるCanvaなどのテンプレートを利用して、まずは「構成」を決めてしまいます。
大切なのは、毎回すごいデザインを作ることではありません。
※CANVAとは無料でつかえる画像あぷり
「いつもの場所に、いつものコーナーがある」
という安心感です。
ニュースレター作りで目指すのは「毎回違うデザイン」ではありません。
「同じ型に、違う話題を入れる」
これだけで作成時間はかなり減らせます。
3．ずるいニュースレターは「3パターン」を先に作る
ここが今回のニュースレター作りの核心です。
毎回1枚ずつ作るのではなく、先に3種類の「型」を作ってしまいます。
たとえば美容院なら、こんな構成です。
パターンA：季節＋地域の話題型
左上に季節の挨拶。
その下に地域のイベントやスポーツの話題。
そしてヘアケアのちょっとした情報。
季節の表題には、二十四節季を利用するのも面白い方法です。
たとえば、
「秋分、秋の装いは髪から。」
といった具合です。
今回の見本ニュースレターでも、
A4横型の紙面に「秋分、秋の装いは髪から。」という季節感のあるタイトルを置いています。
パターンB：スポーツ・エンタメ＋美容型
地域で話題になっているスポーツ。
地元出身の選手。
話題の映画。
季節のイベント。
美容院のお客様が「ちょっと読んでみようかな」と思える身近な話題を入れます。
ポイントは、美容院だからこそ「美容につながる話」に持っていくこと。
たとえば女子アスリートの髪型やポニーテールなどを取り上げて、
「スポーツをするときの髪のまとめ方」
「汗をかいたあとのヘアケア」
などに展開できます。
ただし、政治や芸能ゴシップなど、顧客によって好き嫌いが分かれやすい話題は慎重に。
ニュースレターの目的は論争を起こすことではありません。
美容院なのに紙面上で国民的討論会を開催する必要はないのです。
パターンC：ヘアケア・髪の科学型
こちらは美容院との相性が抜群です。
たとえば、
- 秋に抜け毛が増えやすい理由
- 夏の紫外線を受けた髪のケア
- 正しいシャンプーの方法
- 髪が乾燥する原因
- 髪質によって違うケア方法
- ヘアケア商品の選び方
など。
「美容師なら知っているけれど、お客様は意外と知らないこと」をネタにします。
これなら売り込み臭を出さずに、専門家としての存在感も出せます。
4．「Zの視線」で構図を固定する
ニュースレターを作るとき、毎回レイアウトまで悩む必要はありません。
A4横型なら、左上から右方向へ、そして下へ。
いわゆる「Z」のような視線の流れを意識して、最初に枠を配置してしまいます。
今回の見本も、
「季節の話題」
↓
「地域・スポーツ」
↓
「ヘアケア」
↓
「個別おすすめ」
というように、複数の情報を枠で整理する構成になっています。
A4横型で作ったニュースレターのイメージ。
最初に「型」を決めてしまえば、毎回ゼロからレイアウトを考える必要はありません。
5．言葉が出てこなければ、AIに聞けばいい
ニュースレター作りで意外と時間を取られるのが文章です。
「秋の挨拶を書いて」
と言われても、毎月そんなに気の利いた文章が出てくる人ばかりではありません。
そこでAIを使います。
たとえば、
「10月の美容院ニュースレターに使える、40代〜60代女性向けの秋の挨拶を5案ください。売り込み臭はなく、親しみやすい文章で」
これだけでも候補が出てきます。
さらに、
「この文章を美容院の店主が書いたような、少しくだけた文章にしてください」
と頼めばいい。
AIに文章を丸投げして完成させるのではなく、「言葉が出てこないときの下書き係」として使うのが現実的です。
「小規模美容院のニュースレターです。10月の季節感を入れて、お客様への親しみを感じる文章を100文字程度で3案ください。商品の売り込みはしないでください。」
この程度の指示から始めれば十分です
6．隙間があったら、イラストで埋めればいい
ニュースレターを作っていると、
「ここ、なんか空いてるな……」
という場所が必ずできます。
そこでまた悩む必要はありません。
季節のイラストを入れます。
秋なら、
- 紅葉
- 月
- うさぎ
- ススキ
- 秋の果物
- ハロウィン
など。
美容院なら、
- 髪
- シャンプー
- ドライヤー
- ブラシ
- ヘアケア用品
なども使えます。
つまり、
「空白＝失敗」
ではありません。
「ここに季節感を1個入れよう」
くらいで考えればいい。
7．ここからが本題。FileMakerで「あなた専用のニュースレター」にする
ここまでは、誰にでも同じ内容を届ける「共通部分」です。
でも、本当に面白いのはここからです。
ニュースレターのベースは同じ。
季節の話題も同じ。
スポーツの話題も同じ。
ヘアケア情報も同じ。
ところが、一部分だけお客様によって変える。
これが「個別訴求」です。
たとえば、FileMakerで顧客情報として、
- 剛毛
- 軟毛
- ショートヘア
- ロングヘア
- 過去に購入した商品
- おすすめした商品
- 会話した内容
などを管理しておきます。
すると、ニュースレターの「おすすめコーナー」だけを顧客属性に合わせて変えることができます。
例えば「硬い髪質」のお客様なら
○○様におすすめしたいヘアアイテム
今回は硬い髪質向けのシャンプーをご紹介します。
「軟毛」のお客様なら
○○様におすすめしたいヘアアイテム
ボリュームが出にくい髪におすすめのケアアイテムをご紹介します。
基本の紙面は同じ。
変えるのは、この部分だけ。
これなら「一斉配布のチラシ」から、「自分のことを覚えてくれている美容院から届いた手紙」に変わります。
今回のニュースレター作りで一番重要なのはここです。
表側は、温かみのある手作りニュースレター。
裏側では、顧客データを使って「誰に、何をおすすめするか」を管理する。
つまり、
表はアナログ。裏はデジタル。
この組み合わせが、ニュースレターを単なる販促物から「顧客との関係を維持する仕組み」に変えていきます。
8．店主の挨拶だけは「手書き」にする
ここで全部をデジタル化してしまうと、逆にニュースレターの良さがなくなります。
最後に残したいのが、店主の挨拶です。
これは文章をきれいに整えすぎなくてもいい。
むしろ、
「最近こんなことがありました」
「朝晩涼しくなりましたね」
「先日、○○へ行ってきました」
くらいで十分です。
そして、可能なら手書きにする。
オーナー「最近、朝晩はずいぶん涼しくなりましたね。季節の変わり目なので、髪も頭皮もいたわってあげてくださいね。」
9．3週間に1回が無理なら、6週間に1回でもいい
ニュースレターで一番避けたいのは、
「毎月発行します！」
と宣言したのに、3回くらいで終わることです。
最初だけ気合いが入って、忙しくなったら消える。
これも人類が何度も繰り返してきた、たいへん歴史ある失敗です。
だから、自分が続けられるペースにします。
3週間に1度でもいい。
忙しければ6週間に1度でもいい。
重要なのは、無理をして発行頻度を上げることではありません。
続けられる仕組みにすることです。
「毎月発行すること」より「半年後も続いていること」のほうが大切です。
最初から完璧なニュースレターを作る必要はありません。
まず3パターンの型を作り、その型を使い回してください。
10．ニュースレター作りは「3枚作ってしまう」のがコツ
ここまでの話をまとめると、最初にやることはシンプルです。
まずA4横型のニュースレターを3枚作ります。
1枚目は「季節＋地域の話題」。
2枚目は「スポーツ・エンタメ＋美容」。
3枚目は「ヘアケア＋髪の科学」。
この3つを基本形として保存します。
あとは、
「今月は秋だから紅葉を入れよう」
「地元のスポーツイベントがあったから取り上げよう」
「最近お客様から乾燥についてよく聞かれるから、この話を書こう」
という具合に、中身だけ入れ替えていく。
つまり、ニュースレターを毎回「制作」するのではなく、「更新」するわけです。
この発想に切り替えるだけで、かなり心理的な負担が変わります。
11．それでも作る時間がないなら「餅は餅屋」でいい
最後に、身も蓋もない話をひとつ。
ここまで読んでも、
「いや、それでも最初のテンプレートを作る時間がない」
「自分のデザインセンスに絶望している」
という人もいるでしょう。
それなら、最初だけ外注する方法があります。
全部を外注する必要はありません。
「美容院用のニュースレターの基本テンプレートを3種類作ってください」
と依頼して、その後は自分で文章や写真、季節のイラストを入れて使い回す。
これなら、一度作ったデザインが資産になります。
まとめ。ニュースレターは「毎回頑張って作るもの」ではない
ニュースレターを始めるとき、
「毎月新しい内容を考えなければ」
「おしゃれなデザインにしなければ」
「文章もちゃんと書かなければ」
と考えるから、面倒になります。
でも、そんなに頑張らなくていい。
季節感のあるタイトルを決める。
枠を使って構図を固定する。
言葉が出なければAIに相談する。
空いたスペースには季節やヘアケアのイラストを入れる。
そして、3パターンの型を作ってローテーションする。
さらにFileMakerなどで顧客属性を管理できれば、共通のニュースレターの中に「○○様へのおすすめ」という個別の情報を差し込むことも考えられます。
「ニュースレターを作る」のではなく、「ニュースレターが回り続ける仕組みを最初に作る」。
そして、
表は温かく、裏側はデジタル。
これなら、小規模な美容院でも無理なく続けられるニュースレターの形が見えてきます。
それでもニュースレターを作る時間がないなら
ニュースレターをやったほうがいい。
それは分かっている。
でも、
「毎日の営業で精一杯」
「文章を考える時間がない」
「Canvaを触ってみたけど、どうにもセンスがない」
という場合は、最初の「型」だけ外注するのもひとつの方法です。
ゼロから毎回作るのではなく、まず自分の店に合ったテンプレートを3種類作ってもらう。
その後は、そのテンプレートを使って自分で季節の話題や写真、ヘアケア情報を入れていく。
餅は餅屋。
苦手なところまで全部自分で抱え込む必要はありません。
そして、もし、
「テンプレートを作るところから面倒」
「そもそも文章を書く時間が取れない」
「ニュースレターをやりたいけれど、何から始めればいいのか分からない」
ということであれば、ニュースレターそのものを外部に任せてしまう方法もあります。
ニュースレターは、毎月ゼロから文章を考える必要はありません。
お店のこと、地域の話題、お客様に伝えたいヘアケア情報などをお聞きして、毎回使える「型」を作っておけば、その後の原稿作成もかなりラクになります。
「自分で作る」ことにこだわるより、「お客様との関係を続ける」ことを優先する。
それも、ニュースレターを長く続けるためのひとつの考え方です。
もしニュースレターの企画や原稿作成まで手が回らない場合は、ニュースレターの代行・記事執筆という選択肢もあります。
最初のテンプレート作りから、毎号のテーマ決め、原稿作成まで。
「ニュースレターを始めたいけれど、自分で作る時間がない」という場合には、こうした部分を外部に任せることで、本業に集中できます。
大切なのは、立派なニュースレターを1回作ることではありません。
半年後も、お客様のところにニュースレターが届いていること。
そのために、自分で作る、テンプレートを外注する、原稿だけ依頼する、ニュースレター制作そのものを代行してもらう。
自分に合った方法を選べばいいのです。
チラシ広告、ニュースレター、ダイレクトメールなどのご相談を受け付けております。
