予約の前にある「ちょっと聞きたい」を、どうしていますか？
一人でサロンを運営していると、施術以外にもいろいろな仕事があります。
電話に出る。
LINEを返す。
InstagramのDMを確認する。
予約について質問されたら答える。
そして、また施術に戻る。
一つひとつは、それほど大きな仕事ではありません。
でも、これが毎日少しずつ積み重なっていきます。
特に多いのが、お客様からの「ちょっと聞きたい」です。
こんな問い合わせ、ありませんか？
「初めてなんですが、予約できますか？」
「カラーをしたいんですが、どのメニューを選べばいいですか？」
「こういう髪でも大丈夫ですか？」
「予約する前に少し相談したいのですが……」
こうした質問に、その都度あなた自身が答えている。
もちろん、それも大切な接客です。
ただ、その中には、
毎回ほとんど同じことを聞いている
というものもあるのではないでしょうか。
もしそうなら、その「聞く仕事」の一部をGoogleフォームに任せる方法があります。
Googleフォームは「アンケート」だけではありません
Googleフォームというと、
「アンケートを作るもの」
というイメージが強いかもしれません。
もちろん、アンケートには便利です。
質問を作って、回答してもらって、回答を確認する。
とてもシンプルな仕組みです。
でも、この「質問して、答えてもらう」という仕組みは、小さなサロンでも使えます。
Googleフォームを「受付係」と考えてみる
例えば、
「ご予約前カウンセリングフォーム」
を作ります。
お客様には、
- お名前
- 希望メニュー
- 今、一番気になっている髪のお悩み
- なりたい髪型
- 現在の髪の状態
- 美容師に相談したいこと
などを入力してもらいます。
すると、これまで電話やLINEで聞いていた内容を、来店前に受け取ることができます。
つまりGoogleフォームに、
「お客様から必要なことを聞く」
という仕事を任せるわけです。
実際に触ってみると、もっと分かりやすい
「Googleフォームは便利です」と文章で説明しても、なかなかイメージしにくいものです。
デジタルツールは、説明を読むより実際に触ったほうが早い。
そこで、美容院向けのサンプルフォームを用意しました。
美容院｜ご予約前カウンセリングフォーム
ここでは、実際のお客様になったつもりで入力してみてください。
Googleフォームの使い方
※こちらはGoogleフォームの使い方を体験していただくためのサンプルです。実際の予約受付には使用していません。
お名前を入力して、
「どんなメニューを希望しているか」
「今、髪について何が気になっているか」
「美容師に相談したいこと」
などを入力してみてください。
実際に触ってみると、
「こういうことなら、来店前に聞いておいてもいいかもしれない」
と感じてもらえると思います。
美容院｜ご予約前カウンセリングフォームの実体験はこちら
どんなことをGoogleフォームで聞けばいい？
ここで悩むのが、
「じゃあ、何を質問すればいいの？」
というところです。
最初から完璧なフォームを作る必要はありません。
まずは「よく聞いていること」から
例えば、
- 初めての方のお名前
- 希望しているメニュー
- 髪について一番気になっていること
- なりたいイメージ
- 現在の髪の状態
- 事前に相談したいこと
このくらいから始めても十分です。
ポイントは、
「Googleフォームで何を聞けるか」ではなく、「自分は普段何を聞いているか」
です。
普段の接客を思い出してみてください。
お客様に毎回同じような質問をしているものがあれば、それはフォームに向いているかもしれません。
Googleフォームを使うと、お客様にもメリットがある
Googleフォームは、サロン側が楽になるだけではありません。
お客様にとっても、
「自分の希望を整理して伝えられる」
というメリットがあります。
電話だとうまく説明できない人もいる
例えば、
「なんとなく髪型を変えたい」
「今より少し明るくしたい」
「自分に何が似合うのか分からない」
という人。
電話でいきなり聞かれると、うまく説明できないことがあります。
フォームなら、一度考えてから入力できます。
「そういえば、こんなところが気になっていた」
と、自分の希望を整理するきっかけにもなります。
来店前に伝えておける安心感
初めて行くサロンなら、なおさらです。
「ちゃんと希望を伝えられるかな」
という不安があります。
事前にフォームへ入力しておけば、
「とりあえず伝えておいた」
という安心感があります。
これは、初めてのお客様にとって意外と大切なことです。
サロン側にとっても「聞く仕事」が少し楽になる
フォームから回答が届けば、サロン側で内容を確認できます。
例えば、
カット＋カラー希望
毛先のパサつきが気になる
暗すぎない自然な色にしたい
自分に似合う色を相談したい
という情報が、来店前に分かっている。
すると、来店したときに、
「今日はどうしますか？」
から始める必要がありません。
もちろん、実際の髪の状態を見てから決めることはあります。
でも、すでに届いている情報をきっかけに会話を始められます。
「聞く」から「相談する」へ
ここが、Googleフォームを使う面白いところです。
フォームに全部答えてもらって、接客を機械化する。
そういう話ではありません。
むしろ、
基本的な情報は先に受け取っておいて、来店したら人にしかできない相談をする。
という使い方です。
「何をしますか？」
ではなく、
「前もって教えていただいたお悩みについて、もう少し詳しく聞かせてください」
という会話につなげる。
受付を少しデジタルにすることで、接客そのものを大切にすることができます。
こんな使い方もできます
Googleフォームは、予約前カウンセリングだけに限りません。
初回来店時のアンケート
初めて来店したお客様に、
「このサロンを何で知ったか」
「美容室で大切にしていること」
「普段のヘアスタイル」
などを聞くことができます。
施術後のアンケート
施術後に、
「仕上がりはいかがでしたか？」
「自宅で扱いやすかったですか？」
「次回相談したいことはありますか？」
などを聞くこともできます。
メニュー相談
「どのメニューを選べばいいか分からない」というお客様向けに、
髪の状態や希望を入力してもらうこともできます。
つまりGoogleフォームは、
「予約を取るためだけのもの」ではありません。
お客様とのやり取りの中で、
「ここは先に聞いておいたほうがいいな」
と思う場所に使うことができます。
ホームページとGoogleフォームをつなげる
ここで、前回の記事の話につながります。
前回は、
「ホームページを、看板から社員へ。」
という話をしました。
ホームページが、お店について説明してくれる。
その次にGoogleフォームを置けば、
「お客様から話を聞く」
ことができます。
例えばホームページに、
初めての方へ
というページを作ります。
そこに、
ご予約前に相談したいことがある方は、こちらのフォームからお聞かせください。
と案内する。
お客様がフォームを開く。
質問に答える。
サロン側に回答が届く。
これだけでも、
ホームページ → Googleフォーム
という一つの流れができます。
ホームページを「案内係」にするなら、
Googleフォームは「受付係」。
役割を分けることで、サロンの仕事を少しずつ整理できます。
何でもフォームにすればいいわけではありません
ここは大切です。
Googleフォームが便利だからといって、
「全部フォームにしましょう」
という話ではありません。
人と直接話したほうがいいこともあります。
電話のほうが早いこともあります。
LINEのほうが気軽なこともあります。
お客様によって使いやすい方法も違います。
だからこそ、
「何をデジタルにするか」
ではなく、
「どの仕事なら、フォームに任せても困らないか」
を考えます。
例えば、
毎回同じ質問をしている。
回答内容をあとで確認したい。
お客様が自分のタイミングで入力できたほうがいい。
こうした仕事は、Googleフォームと相性がいいでしょう。
Googleフォームは「小さく始められる」のがいい
デジタル化というと、何か大きなシステムを導入するイメージがあります。
でも、Googleフォームなら、もっと小さく始められます。
まず一つ作る。
使ってみる。
お客様の反応を見る。
必要なら質問を変える。
それでいいのです。
最初から完璧に作る必要はありません。
むしろ、
使ってみてから直す。
そのくらいのほうが、小さなサロンには向いています。
あなたのサロンなら、何を聞きますか？
ここまで読んだら、一度だけ考えてみてください。
お客様から電話やLINEで、よく聞かれることは何でしょうか。
例えば、
「初めてでも大丈夫ですか？」
「このメニューで合っていますか？」
「こういう髪でもできますか？」
「何を予約したらいいですか？」
こうした質問の中から、
「これなら先にフォームで聞いておけそう」
というものを一つ探してみてください。
それが、あなたのサロンでGoogleフォームを使う最初の場所です。
Googleフォームを「受付係」にしてみる
一人サロンでは、美容師さん自身が何役もこなさなければなりません。
美容師。
店長。
受付。
電話担当。
広報。
事務。
人間一人に何役やらせるんだ、という話です。
だからこそ、
繰り返し発生する仕事を、一つずつデジタルに任せる。
その一つとして、Googleフォームがあります。
Googleフォームが美容師の代わりに接客するわけではありません。
美容師の代わりに判断するわけでもありません。
ただ、
「必要なことを先に聞いておく」
という仕事をしてくれる。
それだけでも、日々の仕事は少し変わります。
ホームページが「案内係」なら、
Googleフォームは「受付係」。
まずは、そのくらいの小さなデジタル化から始めてみてはいかがでしょうか。
今日やることは、一つだけ
Googleフォームを使ってみたいと思ったら、まずは難しく考えなくて大丈夫です。
今日やることは、
「お客様からよく聞かれることを3つ書き出す」
これだけです。
その中から一つ、
「これはフォームで先に聞いておけそうだな」
と思うものを選びます。
そして、その一つだけでGoogleフォームを作ってみる。
最初から完璧なシステムを作る必要はありません。
一つの仕事を、デジタル社員に任せてみる。
小さなサロンのデジタル化は、そこから始まります。
